Comment créer et gérer vos tickets au Support ?

👉 Prérequis

WIM met à votre disposition différentes options pour obtenir de l'assistance : discuter en direct avec l'un de nos consultants ou créer un ticket via le WIMBot.

Lorsque vous gérez vos campagnes de taxes foncières, il est possible que vous ayez besoin de l'aide de nos consultants Loré ou que vous souhaitiez faire des demandes d'améliorations pour notre application. Vous pouvez avoir plusieurs tickets en cours simultanément pour traiter ces aspects.

👉 Gestion de vos tickets

À chaque interaction que vous avez avec le WIMBot, un ticket est généré automatiquement.
Afin de vous assister dans la gestion de vos tickets, WIM met à votre disposition une édition spéciale pour la gestion de vos tickets.
Pour ce faire, vous pouvez aller dans : WIM --> Centre d'aide --> Accéder au portail client

Pour faciliter votre utilisation, vous avez la possibilité de filtrer votre vue en fonction du statut de vos tickets ou bien par société (tickets individuels ou les tickets de tous les utilisateurs WIM de votre organisation). La barre de recherche vous permet également de retrouver des tickets par mot clef ou par numéro de ticket. 

Dans le tableau de synthèse, le statut peut être Ouvert ou Fermé. Cependant lorsque le ticket est ouvert il peut avoir différents statuts. 

• Nouveau : Votre ticket est créé et n'est pas pris en charge par un consultant. 
• En cours : Votre ticket est pris en charge par un consultant.
• En attente : Une réponse vous a été formulée par un consultant, vous devez alors valider ou demander un complément d'information sur le ticket en cours. 
• Escaladé : Votre ticket implique une intervention de l'équipe informatique Loré. Si votre ticket est escaladé, le délai de résolution peut être conséquent. Vous serez notifié une fois que l'équipe informatique sera intervenue pour la résolution de la demande. 

De plus, si vous avez une nouvelle demande, vous pouvez créer un nouveau ticket.