Guide des bonnes pratiques WIM

1. Introduction

Ce guide regroupe l’ensemble des pratiques recommandées pour utiliser efficacement l’application WIM. Il s’adresse à tous les profils d’utilisateurs disposant de droits en écriture ou de consultation dans WIM. 

En appliquant ces conseils, vous garantissez la fiabilité de vos données et optimisez votre utilisation quotidienne.

 

2. Les fondamentaux de WIM

2.1 Quelles sont les bonnes habitudes à adopter ?

Voici les pratiques régulières essentielles à adopter sur WIM :

• Actualisez fréquemment la page Web pour afficher les dernières informations.
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous régulièrement pour bénéficier des dernières évolutions.
• Mettez à jour vos avis de manière régulière.
• Vérifiez systématiquement sur quelle campagne vous travaillez. Par défaut, vous êtes connecté sur la campagne la plus récente.

 

2.2 Quelles sont les erreurs à éviter ?

• Toute action (notamment une suppression) est irréversible.
• Avant d’importer un fichier, vérifiez toujours que son contenu est complet et conforme.
• Toute modification apportée à une structure met automatiquement à jour les lots associés.
• Supprimer une structure supprimera également tous les lots qui en dépendent.
• Ne clôturez jamais votre campagne prématurément.
• Le rapport d’analyse est mis à jour chaque nuit. Si besoin, sollicitez un consultant pour forcer une actualisation manuelle dans la journée.

 

3. Besoin d’aide ? Solutions et support disponibles

3.1 Que faire en cas de problème ?

Avant de contacter le support, assurez-vous d’avoir bien appliqué toutes les bonnes pratiques listées précédemment. Cela résout souvent la majorité des problèmes courants.

 

3.2 Comment contacter le support WIM ?

Accédez à l’interface dédiée via Compte utilisateur > Centre d’aide > Suivi des tickets.

Vous y trouverez une vue spéciale pour gérer vos tickets.

L’interface vous permet de filtrer par statut (Ouvert / Fermé), par société (vos propres tickets ou ceux de toute votre organisation) et de rechercher par mot-clé ou numéro de ticket.

• Quels sont les statuts des tickets ?

 À chaque nouvelle interaction avec le WIMBot, un ticket est automatiquement généré.

• Puis-je créer un nouveau ticket à tout moment ?

Si vous avez une autre demande, vous pouvez tout simplement créer un nouveau ticket, même si un autre est encore ouvert.

 

4. En résumé

Pour bien utiliser WIM :

• Actualisez souvent la page et reconnectez-vous.
• Mettez à jour vos avis régulièrement.
• Vérifiez la campagne active avant d’agir.
• Supprimer ou modifier est irréversible, soyez prudent.

En cas de problème, consultez d’abord les bonnes pratiques, puis contactez le support via le centre d’aide, le WIMBot, ou un ticket.

 

5. Liens utiles

Gérer son mot de passe dans WIM